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    當前位置:

    抓服務促感情,做好代理業務

    2015-09-15 瀏覽1130

     

    速凍分公司  付愛軍

    如何做好有關代理進口、出口業務,通過實踐體會到,就是雙方的兩個信任基礎。第一個信任的基礎,是來自于雙方企業的狀況,對雙方的企業相互能看重并滿意,這就有了第一個基礎。再一個就是雙方接觸后,人與人之間產生的好感,有了好感彼此同時能產生良好的合作。有了這兩個信任的基礎,即可以開始展開業務。

    當然大家都清楚的知道,代理業務就要把服務做好,但是說起來容易做起來可不是那么容易呢,通過總結,歸納為要做到以下四點:

    1、要知道客戶想要什么

    客戶找進出口代理公司無非是想省事,所以是我們該做的我們都要去做好,不是我們該做的我們要跟客戶講清楚,每個客戶的注重點不同,如果是大金額的客戶一般會注重資金安全,如果是小金額的客戶一般會注重代理費和其它費用,在溝通中要了解客戶想要什么。

    2、要有責任心

    把客戶的事情當做自己的事情來做,想客戶之所想急客戶之所急,全心全意的為客戶服務,他會感覺的到。如國外客戶美元貨款當天到我司賬戶后,從換匯后到匯至客戶賬戶基本會在一天之內完成,讓客戶放心,在我司代理業務資金不會有風險,并匯款及時。

    3、要有良好的溝通及快速反饋

    跟客戶溝通很重要,既要表達自己的觀點又要能讓客戶明了,記得自己的溝通目的,目的是達成共識,以便簽約,所以溝通的過程很重要。

    如:今年五月底,公司財務部通知我部對我代理箱包產品進行出口貨物稅務函調工作。其實就是稅務部門為加強出口退稅管理,防范和打擊騙取出口退稅違法行為制定的管理辦法,而且箱包出口在天津稅務局的函調工作中還是特別關注出口退稅的敏感商品。接到通知后,我們第一時間配合財務部積極整理相關合同及出口產品相關上報文件,并也在第一時間通知到客戶,詳細解釋關于此次函調工作的重要性,配合我們把函調工作順利完成。第二天我部就把相關此次函調工作的七套代理出口資料上報給天津和平稅務部門,由于與客戶就此事多次溝通,也在當地稅務部門配合下,一個月后此批函調工作順利完成,得到稅務部門認可,一次性通過,原本函調工作需要兩個半月才能完成的,在與客戶相互協作下,在很短的時間就順利完成此次函調工作。

    4、工作要細心,要耐心

    我部現代理箱包業務每月出口60萬至70萬美元,每月78個貨柜,相關協調工作量也比較大,往來增值稅票據也較多,都要一一核對并報公司財務部驗票后報退稅,決不能因個人原因延誤報退稅時間,給客戶和公司造成損失。還比如,每月業務人員和我部財務人員對代理箱包業務財務明細進行溝通,并歸納后與客戶溝通,即所謂對賬,在業務中發生的相關費用逐一核對,做到賬務透明,增加相互信任度。

     

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